Política de Reembolsos
Cuándo y cómo se reembolsa o reprograma una reserva.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
Cancelación por parte del cliente
Si necesitas cancelar una reserva ya pagada, aplican los siguientes plazos a partir de la fecha y hora programada de salida del plan:
| Aviso de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| 72 horas o más antes de la salida | 100% del valor pagado, menos la comisión que cobre la pasarela de pagos por la transacción (no es un cargo de la Agencia). |
| Entre 24 y 72 horas antes de la salida | 50% del valor pagado, o reprogramación sin costo adicional para una fecha disponible dentro de los siguientes 90 días. |
| Menos de 24 horas antes de la salida, o no presentarse ("no-show") | No reembolsable. Puedes solicitar reprogramación, sujeta a disponibilidad y a criterio de la Agencia. |
Para solicitar una cancelación o reprogramación, escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de reserva; la hora de recepción de tu mensaje es la que se usa para calcular el plazo anterior.
Cancelación o cambios por parte de la Agencia
Si nosotros cancelamos tu plan por clima, condiciones de mar, orden público, fuerza mayor o no alcanzar el cupo mínimo necesario para operar, puedes elegir entre:
- Reembolso del 100% del valor pagado, sin descuentos ni penalidades, o
- Reprogramación sin costo adicional para la fecha disponible que prefieras.
Promociones y tarifas no reembolsables
Algunas promociones puntuales pueden ofrecerse expresamente como "no reembolsables" a cambio de un precio preferencial — esto siempre se indicará de forma clara y visible antes de confirmar el pago de esa promoción específica. Si no se indicó así, aplica la tabla de plazos de esta página.
Cómo se procesa el reembolso
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste originalmente (la misma tarjeta, cuenta PSE o billetera Nequi).
- El tiempo de acreditación depende de tu banco o pasarela de pagos — normalmente entre 5 y 15 días hábiles después de que aprobemos tu solicitud.
- Si reservaste y pagaste directo por WhatsApp (transferencia o pago contra entrega), coordinamos contigo el medio de devolución.
Reservas de paquetes multi-destino
Para paquetes que incluyen hospedaje o transporte de terceros (hoteles, aerolíneas), las condiciones de cancelación de ese proveedor específico pueden ser distintas y más restrictivas que esta política; te las informaremos claramente antes de confirmar el pago cuando apliquen.
¿Necesitas solicitar un reembolso o reprogramación? Escríbenos a info@caribetourscartagena.com.co o por WhatsApp al +57 301 265 6251 indicando tu número de reserva.