Política de Privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

En Caribe Tours Cartagena ("la Agencia", "nosotros") respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013 ("Régimen General de Protección de Datos Personales" de Colombia), así como a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable a la relación comercial con nuestros clientes.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Caribe Tours Cartagena, agencia de turismo con Registro Nacional de Turismo (RNT) 144358, con domicilio en Carrera 9 # 38-76, La Boquilla, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.

NIT: pendiente de publicar — el dueño del negocio puede completarlo editando esta página; no afecta la validez de esta política mientras tanto.

2. Qué datos recolectamos — y por qué solo esos

Aplicamos el principio de minimización de datos: solo pedimos la información estrictamente necesaria para prestarte el servicio que solicitas, nunca más. En concreto, podemos recolectar:

• Datos de contacto y reserva: nombre completo, teléfono, correo electrónico y número de documento de identidad — necesarios para confirmar tu reserva, emitir el comprobante de pago y, cuando aplica, registrarte ante el operador del plan (por ejemplo, listas de pasajeros exigidas en algunas rutas acuáticas).
• Datos del formulario de contacto: nombre, teléfono o correo, y el mensaje que escribes — se usan únicamente para responder tu consulta; si el formulario de contacto se envía por WhatsApp, esos datos quedan en tu conversación de WhatsApp y no se almacenan en nuestros servidores.
• Datos de pago: nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta ni claves de acceso a tu banco. El pago en línea lo procesa directamente nuestra pasarela de pagos (Bold) u otro proveedor equivalente, bajo su propia política de seguridad (PCI-DSS); nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago fue aprobado.
• Datos técnicos mínimos de navegación: idioma elegido (español/inglés) y contenido del carrito de compras, guardados únicamente en tu propio navegador (localStorage), no en un servidor — ver nuestra Política de Cookies para más detalle.

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, afiliación sindical, datos biométricos) salvo que tú mismo nos los compartas voluntariamente por una razón puntual del plan (por ejemplo, una condición de salud relevante para una actividad física o acuática) — en ese caso, los usamos exclusivamente para la seguridad de esa actividad y los conservamos solo mientras dure el plan contratado.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar y confirmar tu reserva, pago y facturación.
• Comunicarnos contigo sobre tu plan (confirmaciones, cambios de horario por clima, recordatorios).
• Responder tus solicitudes de contacto o cotización.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar nuestro servicio y catálogo (de forma agregada y, cuando usamos analítica, solo si aceptaste las cookies correspondientes — ver Política de Cookies).
• Enviarte novedades o promociones, únicamente si nos autorizaste expresamente a hacerlo; puedes retirar esta autorización en cualquier momento escribiéndonos.

4. Con quién compartimos información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Solo los compartimos con:

• Nuestra pasarela de pagos (Bold u otra equivalente), para procesar tu pago de forma segura.
• WhatsApp Business (Meta), cuando decides contactarnos o reservar por ese canal — tu conversación queda sujeta también a la política de privacidad de WhatsApp.
• Proveedores directos del plan (por ejemplo, el operador de la lancha o el hotel de destino), solo cuando ese dato es exigido para prestarte el servicio (listas de pasajeros, reservas de almuerzo, etc.).
• Autoridades públicas, únicamente cuando una ley o una orden judicial válida nos obligue a entregarlo.

Consulta nuestros Términos y Condiciones para el detalle completo de las integraciones de terceros que usa este sitio.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos de reserva y facturación durante el tiempo exigido por la normativa contable y tributaria colombiana (en general, hasta 5 años), y los datos de un formulario de contacto que no derive en una reserva se eliminan o se vuelven inaccesibles una vez resuelta tu consulta, salvo que nos autorices a conservarlos para futuras promociones.

6. Cómo protegemos tu información

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido al panel administrativo solo para personal autorizado de la Agencia, conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, y procesamiento de pagos delegado a una pasarela certificada en vez de manejar directamente los datos de tu tarjeta.

7. Tus derechos (habeas data / derechos ARCO)

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer y acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
• Solicitar prueba de la autorización que nos hayas otorgado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que violamos la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@caribetourscartagena.com.co indicando tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer y una copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, conforme a la Ley 1581 de 2012).

8. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad que puedan contratar servicios turísticos. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad a través de nuestros formularios. Si un plan incluye viajeros menores de edad, los datos de estos los recolectamos y tratamos únicamente a través del adulto responsable de la reserva, con su autorización expresa.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de "última actualización" en la parte superior siempre indicará la versión vigente. Te invitamos a revisarla periódicamente.

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a info@caribetourscartagena.com.co o por WhatsApp al +57 301 265 6251.