Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Caribe Tours Cartagena (RNT 144358, Carrera 9 # 38-76, La Boquilla, Cartagena de Indias, Colombia) y cualquier persona que use el sitio caribetourscartagena.com.co o contrate uno de nuestros planes. Al reservar con nosotros, aceptas estos términos.

1. Objeto y aceptación

Caribe Tours Cartagena es una agencia de turismo receptivo formalmente registrada (RNT 144358) que comercializa pasadías y paquetes turísticos por la costa Caribe colombiana, conforme a la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus modificaciones, la Ley 1101 de 2006, y el Código de Comercio colombiano. El uso de este sitio o la contratación de un plan implica la aceptación plena de estos términos y de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

2. Reserva y pago

• Puedes reservar por WhatsApp, por el formulario de contacto, o pagando en línea a través de la pasarela de pagos integrada en el sitio (tarjeta de crédito/débito, PSE o Nequi, según disponibilidad).
• Una reserva queda confirmada únicamente cuando recibes nuestra confirmación expresa (por WhatsApp, correo o la confirmación en pantalla del checkout) — el solo envío de un formulario no garantiza el cupo.
• Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen lo que se detalla explícitamente en "Incluye" de cada plan; cualquier gasto no mencionado ahí (propinas, consumos personales, actividades opcionales) corre por cuenta del viajero.
• Los precios y la disponibilidad pueden variar sin previo aviso hasta el momento en que tu pago sea confirmado.

3. Cambios y cancelaciones por parte de la Agencia

Por condiciones de clima, mar, orden público o fuerza mayor, la Agencia puede modificar el itinerario, la hora de salida o, en última instancia, cancelar un plan por motivos de seguridad. En ese caso, te ofreceremos reprogramar sin costo adicional o un reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos. Consulta esa página para los plazos y condiciones de cancelación por parte del cliente.

4. Tus obligaciones como viajero

• Llegar al punto de encuentro con la puntualidad indicada al confirmar tu reserva — las salidas no esperan a pasajeros atrasados, ya que afectaría al resto del grupo.
• Seguir las instrucciones de seguridad del guía, capitán o conductor durante toda la actividad.
• Informarnos, antes de iniciar el plan, cualquier condición de salud, movilidad reducida o restricción física relevante para la actividad contratada (por ejemplo, planes que incluyen snorkel, caminatas o embarcaciones), para que podamos orientarte sobre si el plan es adecuado para ti o adaptarlo cuando sea posible.
• Suministrar datos de contacto y, cuando se exija por normativa portuaria o del operador, el documento de identidad de cada pasajero.

5. Naturaleza de las actividades y otros riesgos

Varios de nuestros planes se desarrollan al aire libre, en el mar o en zonas rurales (islas, playas, manglares, senderos), e implican riesgos inherentes que no dependen de nosotros: oleaje y corrientes marinas, cambios repentinos de clima, terreno irregular, fauna silvestre, y en general las condiciones propias de la naturaleza. Participas en estas actividades bajo tu propia responsabilidad y criterio, siguiendo siempre las indicaciones del personal a cargo.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje o de asistencia médica antes de tu plan, especialmente para actividades acuáticas. La Agencia cuenta con las pólizas y permisos exigidos por la normativa turística colombiana para operar, pero esto no sustituye un seguro personal de viaje.

No nos hacemos responsables por pérdidas o daños a objetos personales, ni por circunstancias ajenas a nuestro control razonable (clima extremo, decisiones de autoridades portuarias o aeroportuarias, hechos de terceros), sin perjuicio de tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.

6. Reseñas y testimonios genuinos

Nos tomamos en serio la honestidad de las opiniones que publicamos:

• Solo publicamos o compartimos reseñas de clientes reales que efectivamente contrataron y vivieron el plan correspondiente.
• No compramos, fabricamos ni incentivamos con pagos o descuentos la creación de reseñas falsas o positivas automáticamente, ni para nosotros ni contra agencias competidoras.
• Si detectamos o nos reportan una reseña falsa, suplantada o fraudulenta asociada a nuestro nombre (en Google, redes sociales u otra plataforma), solicitaremos su eliminación ante la plataforma correspondiente y, si corresponde, tomaremos las acciones legales disponibles.
• Si tú identificas una reseña que parezca falsa sobre nosotros, puedes reportárnosla a info@caribetourscartagena.com.co con el enlace o la captura de pantalla correspondiente.

7. Integraciones y servicios de terceros

Este sitio usa los siguientes servicios de terceros para funcionar; cada uno trata la información bajo su propia política, independiente de la nuestra:

• WhatsApp Business (Meta): canal principal de contacto y reserva directa.
• Pasarela de pagos (Bold u otra equivalente): procesamiento seguro de pagos con tarjeta, PSE o Nequi.
• Google Fonts: tipografías cargadas desde servidores de Google para la presentación visual del sitio.
• Google Maps: enlace a la ubicación de nuestra oficina física.
• Proveedor de hosting: alojamiento técnico del sitio y la base de datos de reservas.

No integramos actualmente ninguna herramienta de analítica o publicidad de terceros; si eso cambia, se reflejará primero en nuestra Política de Cookies y respetará tu elección de consentimiento.

8. Propiedad intelectual y copyright de imágenes

El contenido de este sitio (textos, logotipo, diseño) es propiedad de Caribe Tours Cartagena o se usa bajo licencia legítima. Las fotografías del catálogo provienen de dos fuentes: (a) fotografías propias de nuestros planes y destinos, y (b) imágenes de bancos de fotos con licencia abierta para uso comercial (por ejemplo, Pexels), usadas conforme a los términos de esa licencia. Ninguna imagen de este sitio puede reproducirse, descargarse masivamente o reutilizarse con fines comerciales por terceros sin autorización. Si eres titular de los derechos de alguna imagen publicada aquí y consideras que su uso no está autorizado, escríbenos a info@caribetourscartagena.com.co y la retiraremos o corregiremos la atribución a la mayor brevedad.

9. Accesibilidad del sitio

Trabajamos para que este sitio sea utilizable por el mayor número de personas posible, incluyendo navegación por teclado, texto alternativo en imágenes y contraste de color adecuado. Consulta el detalle completo en nuestra página de Accesibilidad y Datos del Negocio.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los jueces competentes de Cartagena de Indias, Bolívar, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; los cambios aplican a reservas realizadas después de su publicación. La fecha de "última actualización" en la parte superior siempre indicará la versión vigente.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a info@caribetourscartagena.com.co o por WhatsApp al +57 301 265 6251.